Politique de confidentialité

Veuillez visiter le site web de CRYSTAL DREAMS INC et lire sa politique de confidentialité (ci-après dénommée la Politique).

En parcourant notre site web ou en utilisant nos systèmes ou services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique et consentez au traitement de vos données et informations personnelles conformément à celle-ci, le cas échéant.

Cette Politique de confidentialité se compose des éléments suivants :

Objectifs de la Politique de confidentialité,
Entrée en vigueur,
Méthodes d’obtention du consentement,
Objectifs de collecte de données,
Objectifs de traitement des données,
Informations personnelles collectées,
Les processus de traitement utilisés,
Comment les informations personnelles sont consultées et contrôlées,
Partage et raisons du partage d’informations personnelles avec des tiers,
Utilisation de cookies et technologies similaires,
Conservation des informations personnelles.

1. Objectifs de la Politique de confidentialité :

La confidentialité et la protection des informations personnelles sont importantes pour nous, c’est pourquoi nous avons l’intention de protéger les informations personnelles conformément aux lois applicables.
Pour garantir cette protection, CRYSTAL DREAMS INC s’engage à collecter, traiter et partager des informations personnellement identifiables uniquement lorsque l’individu y a consenti, sauf autorisation ou obligation légale, auquel cas votre consentement ne sera pas requis.
L’objectif de la Politique est d’informer les utilisateurs sur les raisons et la manière dont [INSÉRER LE NOM DE L’ORGANISATION], ou toute personne agissant en son nom, collectera et utilisera leurs informations personnelles. Elle est rédigée en langage clair pour garantir un consentement éclairé des utilisateurs.
Aux fins de cette Politique, “informations personnelles” désigne toute information concernant une personne identifiable ou à partir de laquelle une personne peut être identifiée. Dans la mesure du possible, nous anonymiserons, pseudonymiserons et/ou agrégerons ces informations afin qu’elles ne permettent plus d’identifier un individu.

2. Entrée en vigueur

Cette Politique s’applique à partir du 28 février 2024.
Cette Politique remplace la Politique de confidentialité à partir du 28 février 2024.

3. Comment le consentement est obtenu

Nous nous engageons à obtenir le consentement avant de collecter les informations personnelles d’un individu. Le consentement peut être explicite ou implicite et peut être fourni directement par l’individu ou par son représentant autorisé.
Nous préférons obtenir un consentement explicite, que ce soit verbalement, électroniquement ou par écrit. Cependant, un consentement implicite peut être raisonnablement déduit des actions ou de l’inaction d’un individu. Par exemple, fournir un nom et une adresse pour recevoir une publication ou un nom et un numéro de téléphone pour obtenir une réponse à une question est considéré comme un consentement implicite à la collecte d’informations contenant des informations personnelles. Pour déterminer le type approprié de consentement, nous tenons compte de la sensibilité des informations personnelles en question, des objectifs pour lesquels elles sont collectées, et des attentes raisonnables d’un individu dans des circonstances similaires.
Si nous voulons utiliser les informations personnelles à de nouvelles fins, nous décrirons l’utilisation prévue et demanderons à nouveau le consentement.
Il n’est pas toujours possible, comme dans le cas d’une demande par la Couronne, d’obtenir le consentement de l’individu pour collecter, utiliser ou divulguer ses informations personnelles. Nous ne divulguerons jamais ce type d’informations autrement que conformément à cette Politique, sauf si la loi l’exige ou le permet.

4. Objectifs de collecte de données

Les informations collectées sont recueillies conformément aux objectifs et aux finalités énoncés dans cette politique de confidentialité.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles nous collectons vos informations personnelles :

Pour fournir des produits et services : Nous collecterons et traiterons les données et informations nécessaires pour remplir notre mission et nos obligations contractuelles.
Pour fournir et améliorer ces produits et services : Les données collectées lors de vos interactions avec nos services peuvent être utilisées dans le but d’analyser et d’améliorer le fonctionnement de nos produits et services.
Pour développer de nouveaux produits et services ainsi que pour l’IA : Les données collectées peuvent être utilisées à des fins de recherche et développement pour offrir de nouveaux produits et services à nos utilisateurs, y compris par le biais de publicités et de messages marketing. De plus, les données collectées et agrégées seront susceptibles d’être traitées par des algorithmes utilisant l’intelligence artificielle.
Pour offrir des produits et services personnalisés : La collecte et l’analyse de données générées par vos interactions avec nos services nous permettent de développer et de créer des produits et services qui sont pertinents pour répondre au mieux à vos attentes en termes de culture et de divertissement, de fournir des aménagements pour les clients qui en ont besoin.
Pour évaluer la performance des produits et services : Les données sont collectées pour avoir des informations sur les avantages mais aussi les inconvénients de nos produits et services afin de les évaluer et de les résoudre, si nécessaire, notamment par le biais de sondages. Cela nous permet d’assurer la qualité de nos produits et services en plus de favoriser la gestion des risques.
Pour protéger la confidentialité de nos utilisateurs : Les données collectées nous permettent de vérifier l’identité et de protéger la confidentialité des individus qui communiquent avec nous par téléphone, électroniquement ou autrement.
Pour respecter les obligations légales : Les données sont collectées pour se conformer aux obligations découlant des lois, règlements ou traités internationaux.

5. Informations personnelles collectées

CRYSTAL DREAMS INC peut collecter des informations personnelles sous différentes formes, mais ne le fera que par des moyens légaux et uniquement aux fins nécessaires qui vous sont divulguées, comme décrit dans cette Politique, ou lorsque la loi le permet ou l’exige.
Les informations personnelles collectées, ainsi que leur sensibilité, peuvent varier en fonction du contexte dans lequel les interactions entre vous et CRYSTAL DREAMS INC ont lieu. Pour cette raison, nous devons d’abord vous informer de la nature des informations personnelles que nous utilisons.
Nous protégeons toutes les informations personnelles collectées. Parmi les informations personnelles qui peuvent être collectées et utilisées, nous accordons une attention

Nom et coordonnées.
Prénom et nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone et autres informations similaires utilisées pour vous contacter.

Informations d’identification.
Mots de passe, indices de mot de passe et autres informations de sécurité similaires utilisées pour vous identifier et accéder à votre compte.

Données démographiques.
Données vous concernant telles que votre âge, votre sexe, votre pays et votre langue de communication.

Données de paiement.
Données nécessaires pour traiter vos paiements, telles que le numéro d’instrument de paiement (par exemple, votre numéro de carte de crédit) et le code de sécurité qui lui est associé.

Données d’abonnement.
Informations sur vos abonnements à des événements culturels et aux newsletters d’entreprises culturelles.

Images et sons.
Données audiovisuelles pour garantir la sécurité de nos utilisateurs, dans les lieux où se déroulent des événements culturels pour lesquels nous sommes organisateurs ou hôtes.

Interactions.
Données relatives à votre utilisation des sites web, plateformes et outils créés. Il s’agit de données que vous fournissez pour utiliser les produits. Dans d’autres cas, comme les rapports d’erreur, il s’agit de données que nous générons.

D’autres exemples de données d’interaction que nous collectons incluent :

Données sur les sites visités et l’utilisation. Comme quoi :
Historique des paiements et du compte. Données sur les articles que vous achetez et les activités associées à votre compte.
- Données de dépannage et d’aide. Données que vous fournissez lorsque vous contactez CRYSTAL DREAMS INC pour obtenir de l’aide, y compris les produits que vous utilisez, et d’autres informations qui nous aident à résoudre votre problème.
- Intérêts et préférences. Données sur vos intérêts et préférences, comme les artistes ou le style de musique qui vous font voyager pour assister à des concerts, les types d’expositions et/ou d’événements culturels qui vous intéressent, les villes dans lesquelles vous êtes prêt à voyager pour assister à certains événements culturels. En plus des informations que vous avez explicitement fournies, les autres informations que nous collectons peuvent nous permettre de définir ou de deviner vos intérêts et préférences.
Données de consommation de contenu. Données sur le contenu multimédia (par exemple, télévision, vidéo, musique, audio, livres, applications et jeux) que vous consultez à travers nos produits.
Recherches et commandes. Requêtes de recherche et commandes que vous utilisez lorsque vous utilisez notre site web.
Données textuelles, d’entrée et d’encre. Données textuelles, d’entrée et d’encre, ainsi que toutes informations connexes.
Données de localisation. Données, plus ou moins précises, sur l’emplacement de votre appareil. Par exemple, il est possible de collecter des données de localisation à partir de l’adresse IP d’un appareil ou des données de votre profil de compte moins précises sur votre emplacement, telles que le nom d’une ville ou un code postal.
Autres données. Autres données fournies lorsque vous utilisez notre site web, y compris des données provenant de Google Analytics.

6. Objectifs du traitement des données :

Pour fournir nos produits et services. Nous utilisons les données pour exploiter nos produits et services, ainsi que pour vous offrir des expériences riches et interactives.

Par exemple, nous essayons d’utiliser l’emplacement géographique du client pour savoir si le site web doit présenter les prix en USD ou en CAD par défaut.

Amélioration des produits et/ou services. Nous utilisons les données pour améliorer nos produits, comme l’ajout de nouvelles fonctionnalités ou capacités (par exemple, signalement des erreurs de billets, programmation en ligne, etc.).
Certains produits incluent des fonctionnalités personnalisées, telles que des recommandations qui optimisent vos expériences et votre satisfaction. Ces fonctionnalités utilisent des processus automatisés pour adapter vos expériences en fonction des données que nous avons sur vous, comme les déductions que nous faisons sur vous et votre utilisation du produit, vos activités, vos intérêts, votre localisation.
Développement de produits et/ou services. Nous utilisons les données pour développer de nouveaux produits. Par exemple, nous utilisons des informations personnelles que nous anonymisons ou pseudonymisons pour mieux comprendre les besoins de nos clients.
Support client. Nous utilisons les données pour diagnostiquer et résoudre les problèmes avec nos produits et/ou services, restaurer l’accès à votre compte personnel, et fournir d’autres services de support et d’assistance.
Contribuer à sécuriser et résoudre des problèmes. Nous utilisons les données pour aider à sécuriser et résoudre des problèmes avec nos produits et services. Cela inclut l’utilisation de données pour garantir la sécurité des services offerts à nos clients, détecter les logiciels malveillants et les activités malveillantes, résoudre les problèmes de performance et de compatibilité pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur expérience, et les informer des mises à jour de nos produits et services. Cela peut inclure l’utilisation de systèmes automatisés pour détecter les problèmes de sécurité.
Sécurité. Nous utilisons les données pour protéger la sécurité de nos produits et de nos clients. Nos fonctionnalités de sécurité peuvent empêcher les logiciels malveillants de fonctionner et informer les utilisateurs lorsqu’un logiciel malveillant est détecté sur leur appareil ou utiliser la surveillance vidéo pour garantir la sécurité publique lors d’événements.
Enquêtes et communications promotionnelles. Nous utilisons les données que nous collectons pour fournir des enquêtes et des communications promotionnelles. Vous pouvez acheter des abonnements par e-mail, remplir des enquêtes et choisir de recevoir ou non des communications promotionnelles de [NOM DE L’ORGANISATION] par e-mail, SMS, courrier postal et téléphone. Pour plus d’informations sur la gestion de vos coordonnées, des abonnements par e-mail et des communications promotionnelles, consultez la section Comment nous accédons et contrôlons vos informations personnelles de cette Politique.
Offres pertinentes. CRYSTAL DREAMS INC utilise les données pour vous fournir des informations pertinentes et importantes concernant les produits et services offerts. Nous analysons les données provenant de différentes sources pour prédire quelles informations seront les
Publicité. CRYSTAL DREAMS INC utilise les données collectées lors de nos interactions avec vous, certaines de nos produits, et sur des sites web tiers pour faire de la publicité pour nos produits et services, y compris sur des sites tiers. De temps en temps, nous pouvons utiliser des processus automatisés pour rendre les publicités plus pertinentes.
Transactions commerciales. Nous utilisons les données pour traiter vos transactions avec nous. Par exemple, nous traitons les informations de paiement pour fournir aux clients des abonnements de produits et utilisons les informations de contact pour fournir les produits achetés sur nos boutiques en ligne/billetterie.
Rapports et opérations commerciales. Nous utilisons les données pour analyser nos opérations et améliorer la prise de décision. Cela nous permet de prendre des décisions éclairées et de créer des rapports sur les performances de notre entreprise.
Protection des droits et des biens. Nous utilisons les données pour détecter et prévenir la fraude, résoudre les litiges, faire respecter les contrats et protéger nos biens. Par exemple, nous utilisons les données pour confirmer la validité des billets vendus afin de lutter contre la fraude. Nous pouvons utiliser des processus automatisés pour détecter et prévenir les activités qui violent nos droits et ceux de tiers.
Conformité légale. Nous traitons les données pour nous conformer à la loi. Par exemple, nous utilisons l’âge de nos clients pour nous assurer que nous respectons nos obligations en matière de protection de la vie privée des enfants ou pour garantir que le client atteint l’âge recommandé pour l’audition. Nous traitons également les coordonnées et les identifiants pour aider les clients à exercer leurs droits en matière de protection des données. Recherche. Nous utilisons les données pour mener des recherches, y compris à des fins scientifiques et d’intérêt public, lorsque cela est permis par la loi.
Nous utilisons des données pour mener des recherches, y compris à des fins scientifiques et d’intérêt public, lorsque cela est permis par la loi.

7. Les processus de traitement utilisés.

CRYSTAL DREAMS INC attache la plus grande importance à la sécurité de vos informations personnelles et s’engage à les traiter conformément aux normes et standards de l’industrie, uniquement aux fins pour lesquelles elles sont collectées telles que décrites dans cette politique ou dans un avis spécifique à cet effet. Cependant, une sauvegarde absolue de ces données est impossible en raison des limitations de sécurité inhérentes à la transmission via Internet. Les informations transmises sont donc ultimement à la charge de l’utilisateur.

8. Accès et contrôle des informations personnelles.

CRYSTAL DREAMS INC veille à ce que toutes les informations personnelles en sa possession soient aussi précises, à jour et complètes que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles doivent être utilisées. Vous avez le droit de demander l’accès à vos informations personnelles à des fins de vérification et de demander une correction si elles sont inexactes. Si vous pensez que vos informations personnelles sont inexactes ou si vous souhaitez y accéder, vous pouvez faire une demande en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette Politique. Dans la mesure de nos capacités, nous vous fournirons un accès opportun à vos informations personnelles. Cependant, par mesure de sécurité, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité. De plus, il peut y avoir des circonstances où nous ne pourrons pas vous fournir accès à vos informations personnelles. Cela inclut les cas où l’accès peut entraîner la divulgation des informations personnelles d’une autre personne et que cette personne refuse de consentir à la divulgation de ces informations, ou lorsque des restrictions légales s’appliquent. Si une telle situation se présente, nous vous informerons de la raison pour laquelle nous ne pouvons pas vous fournir accès à vos informations personnelles.

9. Partage et raison du partage des informations personnelles avec des tiers.

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des entreprises, des organisations ou des individus en dehors de CRYSTAL DREAMS INC, sauf avec nos fournisseurs et partenaires autorisés qui ont besoin d’accéder aux informations pour les finalités énumérées dans cette politique et dans les limites de cette politique, ainsi que dans les cas suivants :

Avec votre consentement.
À des fins de stockage dans des serveurs cloud, auquel cas les informations personnelles peuvent transiter par le biais de juridictions tierces. Veuillez noter que nous ne retenons que les services de sociétés réputées avec des politiques de confidentialité.
À des fins de traitement externe : Nous transférons des informations personnelles à d’autres sociétés ou personnes de confiance qui les traitent en notre nom, selon nos instructions, conformément à cette Politique de confidentialité, avec un degré de sécurité des données au moins équivalent au nôtre et en conformité avec d’autres mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.

Nous utilisons les services de fournisseurs tiers pour partager, nettoyer et analyser des données dans le secteur culturel afin qu’ils puissent améliorer ces données et développer des outils au bénéfice du public ou des acteurs du secteur. Pour ce faire, ces fournisseurs traitent les informations fournies de la manière suivante :
Les données sont d’abord préparées puis classifiées pour une utilisation ultérieure.
À partir des données préparées, le fournisseur crée des statistiques agrégées contenant des informations générales et non personnelles, parfois combinées avec des données de sources similaires. Ces données agrégées sont ensuite utilisées pour établir des statistiques globales telles que des analyses de provenance (principalement via des codes postaux) mais aussi des analyses de saisonnalité ou des analyses de prix (comme des paniers d’achat).
Ces données sont ensuite enrichies à l’aide de deux processus différents. Le premier est un enrichissement par des données tierces en accès libre, telles que des données socio-démographiques issues du recensement par code postal. Le deuxième processus est appelé enrichissement par inférence. L’enrichissement par inférence consiste, par exemple, dans le contexte d’un achat d’un billet au tarif “moins de 25 ans”, à inférer que l’individu concerné a moins de 25 ans.

Pour des raisons légales : Nous transférons des informations personnelles en dehors de notre société si l’accès à ces informations est nécessaire pour se conformer aux lois et règlements applicables. CRYSTAL DREAMS INC ne vendra ni ne louera vos informations personnelles à aucun tiers.

10. Cookies et technologies similaires.

CRYSTAL DREAMS INC peut utiliser des cookies, des balises web, des fichiers journaux ou d’autres technologies pour collecter certaines informations personnelles sur les visiteurs de nos sites web, ainsi que sur les destinataires de nos newsletters, invitations et autres communications. Les cookies sont des informations transmises par le serveur au navigateur lors d’une visite sur le site web et qui identifient de manière unique la connexion en cours. Ces données peuvent inclure des informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre site que vous visitez, l’heure et la date de votre visite, le temps passé sur le site et d’autres statistiques.
Les cookies utilisés sont utilisés pour récupérer l’historique des recherches ainsi que les paniers d’achat (par exemple, les achats de billets) liés à la session, afin de faciliter l’expérience de navigation en ligne de l’utilisateur. Il est important de savoir que l’activation de l’option de cookies peut, selon la configuration choisie, permettre à d’autres serveurs d’installer des cookies sur votre système. Vous pouvez configurer les paramètres de votre navigateur pour qu’il vous avertisse de la présence de cookies, vous donnant ainsi la possibilité de les accepter ou non.
Veuillez noter que notre site web peut contenir des liens ou des références vers des sites web tiers. Cette politique cesse de s’appliquer lorsque vous quittez notre site web et CRYSTAL DREAMS INC n’est pas responsable de la collecte ou du traitement des informations personnelles par ces tiers ou par le biais de ces sources externes.

11. Conservation des informations personnelles.

CRYSTAL DREAMS INC conserve les données collectées pendant des périodes différentes, selon leur nature et leur utilité dans l’offre de nos produits et services. Pendant la période de conservation, CRYSTAL DREAMS INC prend des mesures physiques et techniques pour assurer la sécurité des données contenant des informations personnelles.
Les principaux lieux où les informations personnelles sont stockées sont les villes où CRYSTAL DREAMS INC a des bureaux ou des installations et dans les villes où CLOUDFLARE possède des serveurs contenant les données collectées par CRYSTAL DREAMS INC.
Les informations personnelles peuvent être stockées en dehors du pays dans lequel vous vivez, si un fournisseur tiers ou une autre entité à qui nous divulguons des informations personnelles conformément à cette Politique est situé en dehors du pays. Dans de tels cas, les informations personnelles peuvent être soumises aux lois locales des pays ou territoires dans lesquels les informations sont collectées, utilisées, divulguées ou stockées, et peuvent être accessibles par les autorités gouvernementales et de l’application des lois dans ces juridictions.
Une fois la période de conservation expirée, les informations personnelles sont détruites. Seules des statistiques ou des rapports contenant des données dépersonnalisées et anonymisées peuvent être conservés pendant des périodes prolongées.

Autres informations

Modifications de ces règles :

Nous apportons des modifications à cette Politique de confidentialité de temps à autre. Toute réduction de vos droits en vertu de cette Politique de confidentialité ne sera pas appliquée sans votre consentement explicite. Nous indiquons toujours la date des dernières modifications apportées et vous permettons d’accéder et de consulter les versions archivées. Si les modifications sont importantes, nous publierons un avis important sur notre site web (y compris, pour certains services, par le biais d’une notification par e-mail).

Personne responsable de la conformité :

Si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes concernant cette politique, vous pouvez contacter la personne responsable de garantir la conformité avec cette politique de confidentialité :

CRYSTAL DREAMS INC

Adresse : 2100 Blvd le Corbusier, Laval, Québec, H7S 2C9, Canada
Téléphone : +1 (438) 492-7804
E-mail : [email protected]